Risoluzione delle controversie

Nei termini e in conformità con le disposizioni della Legge n. 144/2015, del 08.09, M&A Digital Lda fornisce le informazioni necessarie affinché il cliente consumatore possa esercitare il suo diritto di reclamo a un ente ufficiale, terzo e imparziale che lo aiuterà a risolvere la controversia in questione. La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione di ricorrere a organismi ufficiali che li aiutino a risolvere, o a guidare qualsiasi conflitto, prima di avviare procedimenti contenziosi in tribunale. Di norma, la procedura può essere descritta come segue: (1) Il cliente consumatore chiede a un terzo imparziale di fungere da intermediario tra lui e il fornitore o il prestatore di servizi oggetto del suo reclamo. 2) L'intermediario può suggerire una soluzione al reclamo, imporre una soluzione a entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione. La risoluzione alternativa delle controversie può essere tradotta in "mediazione", "conciliazione" o "arbitrato". La risoluzione alternativa delle controversie è generalmente meno costosa, meno formale e più rapida del ricorso giudiziario. Pertanto, in caso di controversia, il cliente consumatore può ricorrere a un Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie. M&A Digital Lda mette a disposizione i siti web di alcune di queste entità: CNIACC - Centro Nazionale per l'Informazione e l'Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori CNIACC - Centro Nazionale per l'Informazione e l'Arbitrato delle Controversie dei Consumatori, Facoltà di Giurisprudenza della Nuova Università di Lisbona Campus de Campolide 1099-032 Lisboa Telefono: 213 847 484 E-mail: cniacc@unl.pt Ragnatela: http://www.arbitragemdeconsumo.org Per maggiori informazioni: CIAB - Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato per i Consumatori (Tribunale Arbitrale dei Consumatori)