Resolución de disputas

En los términos y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley n.º 144/2015, de 08.09, M&A Digital Lda proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, terceriana e imparcial que le ayude a resolver el litigio en cuestión. La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, o orientar cualquier conflicto, antes de abrir procedimientos contenciosos en los Tribunales. Como regla general, el procedimiento puede describirse de la siguiente manera: (1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él o ella y el proveedor o prestador de servicios objeto de su reclamación. 2) El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución. La solución alternativa de controversias puede traducirse como "mediación", "conciliación" o "arbitraje". La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la reparación judicial. Así, en caso de litigio, el cliente consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios. M&A Digital Lda pone a disposición los sitios web de algunas de estas entidades: CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Litigios de Consumo, Facultad de Derecho de la Universidad Nueva de Lisboa Campus de Campolide 1099-032 Lisboa Teléfono: 213 847 484 Correo electrónico: cniacc@unl.pt Sitio web: http://www.arbitragemdeconsumo.org Para más información: CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)